Política de Reembolso

Quando o valor é devolvido

Devolvemos o valor pago nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra feita pela internet, em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC);
• Produto com defeito, avaria no transporte ou fora da validade;
• Produto entregue diferente do que foi comprado, ou faltando itens;
• Pedido cancelado por nós, por falta de estoque ou por impossibilidade de entrega no seu endereço;
• Cobrança duplicada ou pagamento feito a mais.

Prazos de estorno

O prazo começa a contar depois que confirmamos a devolução do produto (quando houver devolução) ou o cancelamento do pedido.

• PIX: devolução em até 10 dias úteis, na mesma chave/conta usada no pagamento;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis e pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão;
• Boleto ou pagamento sem conta de origem identificável: pedimos os dados bancários do titular da compra para a transferência.

Devolução do frete

Quando a devolução acontece por defeito, avaria, produto trocado ou cancelamento por nossa conta, devolvemos também o valor do frete e arcamos com o custo da postagem de retorno.

No caso de arrependimento, o valor do produto e do frete pago são devolvidos integralmente, conforme o art. 49 do CDC.

Restrição sanitária: o que não pode ser devolvido

Por serem produtos de saúde e higiene, alguns itens não podem retornar ao estoque depois de abertos, por determinação sanitária. Nesses casos o reembolso só é possível se o produto ainda estiver lacrado e íntegro, ou se apresentar defeito de fabricação.

• Medicamentos em geral;
• Produtos de uso íntimo, bucal ou ocular;
• Itens cujo lacre de segurança tenha sido rompido;
• Produtos que exigem refrigeração ou cuidado especial de armazenamento.

Como solicitar

Fale com a gente pelo e-mail atendimento@farmaciapalmas.com ou pelo WhatsApp +55 (46) 98807-3849, informando o número do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo.

Se o motivo for defeito ou avaria, fotos ou vídeo do produto ajudam a resolver mais rápido — mas não são condição para você ter direito ao reembolso.

Respondemos em até 5 dias úteis com a confirmação e as instruções do próximo passo.

Reembolso em conta de terceiro

O valor é devolvido sempre pelo mesmo meio de pagamento e para o titular da compra. Não fazemos transferência para conta de terceiros, por segurança de quem comprou.

Seus direitos

Nada nesta política afasta o que a lei garante a você. O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) e a garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26 do CDC) valem independentemente do que estiver escrito aqui.